Supergrawerowanie
Regulamin sklepu
Obowiązuje od v2.02.10.2026
Pobierz regulamin (TXT)1. Sprzedawca i kontakt
Sklep internetowy Supergrawerowanie, dostępny pod adresem supergrawerowanie.pl, prowadzi SUPERENGRAVING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą pod adresem ul. Zygmunta Noskowskiego 1/1, 58-506 Jelenia Góra, NIP 6112839521, KRS 0001148551. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez: Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł.
Kontakt w sprawach zakupów, konta, reklamacji i odstąpienia od umowy: kontakt@supergrawerowanie.pl, tel. +48 576 409 077. Adres korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Zygmunta Noskowskiego 1/1, 58-506 Jelenia Góra. Koszt połączenia zależy wyłącznie od taryfy Twojego operatora.
2. Zakres regulaminu
Regulamin określa zasady sprzedaży towarów, personalizacji produktów, prowadzenia konta oraz usług elektronicznych sklepu. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Ochrona dotycząca odstąpienia i zgodności towaru z umową przysługuje także osobie fizycznej prowadzącej działalność, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo podanie NIP nie wyłącza tych praw.
Regulamin możesz zapisać na swoim urządzeniu i wydrukować. Wersja obowiązująca przy zakupie jest dołączana do potwierdzenia zamówienia. Zmiany regulaminu nie zmieniają wcześniej zawartych umów sprzedaży.
3. Usługi elektroniczne i konto
Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript oraz niezbędne cookies. Do korespondencji, założenia konta i zamówienia potrzebny jest działający adres e-mail. Korzystanie ze sklepu, koszyka, konfiguratora i konta nie wiąże się z opłatą za usługę elektroniczną. Koszty połączenia internetowego ponosisz zgodnie z umową ze swoim dostawcą.
Możesz kupować jako gość lub po zalogowaniu. Konto powstaje po wypełnieniu formularza, akceptacji regulaminu i potwierdzeniu adresu e-mail. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Dane logowania chroń przed innymi osobami; możesz zmienić hasło lub odzyskać dostęp przez e-mail.
Z konta można korzystać w celu przeglądania własnych zamówień, faktur, zgłoszeń, zapisanych danych i korespondencji. Umowę o konto możesz zakończyć bez opłaty, przesyłając żądanie na adres kontaktowy sklepu. Usunięcie konta nie usuwa dokumentacji, którą musimy przechowywać na podstawie prawa, ani nie odbiera praw z wcześniejszych zakupów.
Zabronione jest przekazywanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócanie działania sklepu i próby uzyskiwania dostępu do danych innych osób. Przy stwierdzeniu naruszenia możemy ograniczyć dostęp niezbędny do jego zatrzymania, poinformować klienta o przyczynie oraz umożliwić wyjaśnienie sprawy. Nie ogranicza to praw z zawartych umów.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych zgłaszaj na adres kontaktowy, opisując problem i podając dane pozwalające na odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Przerwy techniczne nie zmieniają treści złożonego zamówienia.
4. Produkty i personalizacja
Informacje na karcie produktu określają warianty, cenę, cechy, dostępność i czas przygotowania. Jeżeli produkt obsługuje personalizację, przed dodaniem do koszyka zatwierdzasz własny projekt w konfiguratorze. Sprawdź tekst, pisownię, układ, grafiki i wybrany wariant. Zatwierdzony projekt staje się częścią zamówienia.
Przesyłając tekst lub grafikę, zapewniasz, że masz prawo użyć ich do wykonania zamówionego produktu. Udzielasz sprzedawcy upoważnienia wyłącznie do przetworzenia i wykorzystania materiału w celu wykonania zamówienia, obsługi reklamacji i przechowywania dokumentacji. Nie przenosisz na nas praw autorskich i nie udzielasz zgody na publikację projektu w reklamie.
Podgląd pomaga ocenić projekt. Wyświetlanie kolorów zależy od ekranu; naturalny materiał może mieć odmienny rysunek słojów. Nie wyłącza to odpowiedzialności za zgodność produktu z opisem, uzgodnionymi cechami i zatwierdzonym projektem. Jeżeli wykonanie wymaga zmiany projektu, uzgodnimy ją z Tobą przed realizacją.
Zatwierdzony projekt dołączony do zamówienia jest podstawą wykonania personalizacji. Późniejsza zmiana projektu w konfiguratorze nie zmienia już złożonego zamówienia. Zmianę po zakupie uzgodnij bezpośrednio ze sklepem.
5. Złożenie zamówienia i umowa
Wybierz produkt oraz wariant, zatwierdź wymagany projekt i dodaj produkty do koszyka. Następnie podaj dane kontaktowe, adres i ewentualne dane firmy, wybierz dostawę, punkt odbioru — jeśli jest wymagany — oraz płatność. Przed zamówieniem możesz poprawić dane i zawartość koszyka.
W podsumowaniu pokazujemy produkty, zastosowany rabat, dostawę, ewentualną dopłatę za pobranie i łączną kwotę. Zamówienie składasz po akceptacji regulaminu przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty przy odbiorze”. Naciśnięcie przycisku oznacza zobowiązanie do zapłaty wskazanej sumy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy sklep zapisze zamówienie i wyświetli jego indywidualny numer. Potwierdzenie z treścią zamówienia i regulaminem przesyłamy na podany e-mail. Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, sprawdź status zamówienia lub skontaktuj się z nami przed składaniem go ponownie. Nie pobieramy opłat za samo dodanie produktu do koszyka.
6. Ceny, VAT i rabaty
Ceny są podane w złotych polskich (PLN), jako ceny brutto, zawierające VAT 23%. Cena produktu nie obejmuje dostawy; jej koszt i dopłaty pokazujemy przed złożeniem zamówienia. Aktualne warunki darmowej dostawy, jeśli jest dostępna, widoczne są w checkout. Zmiana ceny po zakupie nie zmienia ceny zawartej umowy.
Kod rabatowy wpisz przed zaakceptowaniem podsumowania. Rabat obejmuje wartość produktów, a nie dostawę ani dopłatę za pobranie. Jeden zakup może korzystać z jednego kodu. Warunki kodu obejmują jego wartość, okres ważności, minimum zamówienia oraz limity użyć; wynik pokazujemy w aktualnym podsumowaniu.
Kod z ograniczeniem „raz na e-mail” przypisany jest do adresu użytego w zamówieniu, niezależnie od zakupu jako gość lub przez konto. Przy zakupie przez konto limit obejmuje również to konto, nawet po zmianie kontaktowego adresu e-mail. Nie można wykorzystać go do kolejnego zamówienia, gdy istnieje wcześniejsze nieanulowane zamówienie z tym kodem. Anulowanie nieopłaconego zamówienia zwalnia tę możliwość. Kod nie jest wymienialny na gotówkę; przy zwrocie rozliczamy faktycznie zapłaconą cenę.
7. Płatności i nieopłacone zamówienia
Dostępne metody płatności pokazujemy podczas zamawiania: płatność online obsługiwana przez Stripe oraz płatność przy odbiorze, jeśli dostępna dla wybranej dostawy. Poszczególne metody online zależą od formularza operatora. Sklep nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej.
Na płatność online masz 15 minut od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu nieopłacone zamówienie może zostać anulowane. Nie dotyczy to płatności już potwierdzonej lub rozliczanej przez operatora. W razie problemu z płatnością skontaktuj się ze sklepem, podając numer zamówienia.
Płatność za pobraniem uiszczasz przy doręczeniu zgodnie z zasadami wybranej dostawy. Dopłatę za tę metodę pokazujemy przed zakupem. Produkty na zamówienie przygotowujemy po potwierdzeniu płatności online albo przyjęciu zamówienia za pobraniem. Fakturę wystawiamy zgodnie z danymi zakupu i przepisami podatkowymi; udostępniamy ją na koncie, jeśli zakup był powiązany z kontem, lub przesyłamy e-mailem.
8. Dostawa
Dostawy realizujemy na terytorium Polski. Wybierasz spośród dostępnych przy zakupie metod kurierskich lub dostawy do punktu. Przy dostawie do punktu wybierz jego adres na mapie udostępnionej w sklepie. Wybraną metodę i punkt znajdziesz w podsumowaniu oraz potwierdzeniu zamówienia.
Czas przygotowania produktu wynika z karty produktu i jest zapisany przy zakupie. Do tego terminu dolicza się czas przewozu wskazany dla wybranej metody. Dla zamówień z kilkoma produktami wspólną wysyłkę przygotowujemy po przygotowaniu wszystkich pozycji. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar wydajemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Jeżeli realizacja w uzgodnionym terminie okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z Tobą w celu uzgodnienia rozwiązania; nie odbiera to uprawnień wynikających z opóźnienia. Konsument nie odpowiada za przypadkowe uszkodzenie lub utratę przesyłki przed jej otrzymaniem, z wyjątkiem ustawowo określonego wyboru przewoźnika niewskazanego przez sklep.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i protokół szkody mogą pomóc wyjaśnić sprawę, ale ich brak nie pozbawia prawa do reklamacji. Informacje o nadaniu i numer śledzenia, jeśli zostały udostępnione, znajdziesz w zamówieniu lub wiadomości od sklepu.
9. Odstąpienie od umowy — towary niepersonalizowane
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej mogą odstąpić od zakupu niepersonalizowanego towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Przy dostawie osobnymi partiami termin biegnie od otrzymania ostatniej rzeczy, partii lub części. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
Możesz skorzystać z formularza „Zwroty i reklamacje” bez logowania, wysłać wiadomość na adres kontaktowy lub list na adres firmy. Formularz jest dobrowolny. Po zgłoszeniu elektronicznym przesyłamy potwierdzenie na e-mail. Wskaż dane pozwalające zidentyfikować zakup i towary objęte odstąpieniem.
Zwróć towar na adres firmy w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania, zwykle odpowiadający cenie przesyłki kurierskiej lub pocztowej według wybranej przez Ciebie usługi. Zabezpiecz towar na czas przewozu. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu.
Zwracamy zapłaconą cenę oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Używamy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat. Przy częściowym odstąpieniu rozliczamy zwracane pozycje i należne koszty zgodnie z zakresem odstąpienia.
Możesz obejrzeć i sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza ten zakres.
Wzór oświadczenia: „Do SUPERENGRAVING sp. z o.o., ul. Zygmunta Noskowskiego 1/1, 58-506 Jelenia Góra, kontakt@supergrawerowanie.pl. Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: … . Data zamówienia / otrzymania: … . Imię i nazwisko konsumenta: … . Adres konsumenta: … . Numer zamówienia (opcjonalnie): … . Data: … . Podpis (tylko dla oświadczenia na papierze): …”.
10. Personalizacja a prawo odstąpienia
Prawo do 14-dniowego odstąpienia nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to m.in. produktu z zatwierdzonym własnym tekstem lub grafiką. Samo określenie standardowego produktu jako „na zamówienie” nie przesądza o wyłączeniu tego prawa.
Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. W zamówieniu mieszanym możesz odstąpić w odniesieniu do pozycji niepersonalizowanych, jeśli spełnione są warunki ustawowe.
11. Reklamacje produktów
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Ochrona konsumencka obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określona trwałość jest dłuższa. Dotyczy także produktów personalizowanych.
Zgłoszenie możesz wysłać formularzem, e-mailem lub pocztą. Opisz towar, niezgodność i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj kontakt do odpowiedzi. Numer zamówienia, zdjęcia lub dowód zakupu mogą pomóc, lecz paragon ani formularz sklepu nie są warunkiem reklamacji.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Ustawowo dopuszczalna zmiana żądania albo odmowa wymaga spełnienia przesłanek niemożliwości lub nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy bez opłaty, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; odbiór reklamowanego towaru odbywa się na koszt sprzedawcy.
Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności jest możliwe w sytuacjach przewidzianych prawem, m.in. nieskutecznego doprowadzenia towaru do zgodności, odmowy, istotnej niezgodności lub braku perspektywy terminowej naprawy. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnym braku zgodności. Odpowiadamy na reklamację konsumencką w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi ma skutki przewidziane ustawą.
Zwrot środków przy uznanym żądaniu obniżenia ceny następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, a przy odstąpieniu reklamacyjnym — w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Dla zakupów przedsiębiorców bez ochrony konsumenckiej stosujemy właściwe przepisy Kodeksu cywilnego; regulamin nie ustanawia dodatkowego wyłączenia rękojmi.
13. Dane, zmiany i spory
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności. Newsletter wymaga odrębnej zgody; nie jest ona warunkiem obsługi zamówienia lub reklamacji.
Dla nowych zakupów stosuje się regulamin udostępniony w chwili zamówienia. Zmiany usług ciągłych mogą wynikać ze zmian prawa, bezpieczeństwa lub funkcji usługi; nie mogą ograniczać praw wynikających z wcześniej zawartych umów. O istotnej zmianie informujemy e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, umożliwiając zakończenie usługi przed zmianą bez opłaty.
Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje znajdują się pod adresem polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu pozasądowym następuje zgodnie z właściwymi zasadami i wymaganymi zgodami stron. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy wymagane prawem stanowisko w sprawie udziału w takim postępowaniu.
Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z właściwego prawa. Właściwość sądu określają przepisy; nie narzucamy konsumentowi wyłącznej właściwości sądu siedziby spółki. Postanowienie mniej korzystne niż obowiązkowe przepisy nie wyłącza przysługujących Ci praw.
Formularz zwrotu lub reklamacji · Newsletter · Polityka prywatności
Zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny
Zużytych urządzeń elektrycznych i elektronicznych nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami. Należy przekazywać je do uprawnionych punktów zbierania.
Informacje o bezpłatnym odbiorze zużytego sprzętu przy zakupie nowego urządzenia, sposobie zgłoszenia odbioru oraz punktach zbierania znajdują się w dokumencie: „Zużyty sprzęt — zasady odbioru i punkty zbierania [PDF]”.